4/2013, venäjänkielinen

Исследование социальных сетей и развитие региональных туристических предприятий — проектное сотрудничество университетов прикладных наук Восточной Финляндии

Проект RUNAT

RUNAT — ”Product development and development of market insight and e-marketing of rural and nature tourism” (”Разработка продукта и аналитической картины рынка, а также электронного маркетинга в сфере сельского и природного туризма”) — проект, являющийся частью региональной программы ЕС ”Karelia European Neighborhood Partnership Instrument” (ENPI, Европейский инструмент соседства и партнерства ”Карелия”). Проект предоставляет исследовательскую информацию о спросе на сельский туризм в Санкт-Петербурге, Москве и Центральной Европе. Второй предмет исследования — интерес россиян по отношению к социальным сетям. Исследуется самая популярная российская социальная сеть — ВКонтакте. В рамках проекта на основе результатов исследований развиваются продукция, услуги, сотрудничество и маркетинг российских и финских компаний, работающих в регионе, а также повышается их компетенция в области разработки продукции, налаживания контактов и маркетинга, по крайней мере направления электронного маркетинга, для повышения конкурентоспособности. (Itä-Suomen yliopisto 2012).

Проект проводится с 30.06.2012 по 29.06.2014 под патронажем Университета Восточной Финляндии. В качестве партнеров по реализации выступают университеты прикладных наук Карелия и Савония. В число российских партнеров входят Карельский институт туризма в Петрозаводске и Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет. (Itä-Suomen yliopisto 2012). Университеты прикладных наук Карелия и Савония отвечают за исследование социальных сетей и за организацию обучения предпринимателей, реализация и результаты которых рассматриваются в данной статье.

Исследование социальных сетей

Университет прикладных наук Карелия вместе с руководителями проекта занимался исследованием восприятия финского туристического маркетинга в самой популярной российской социальной сети: ВКонтакте. Объектом исследования также являются дискуссионные группы сети ВКонтакте и интересующие россиян туристические темы. Результаты помогут финским предпринимателям планировать электронный маркетинг с учетом целевых групп и правильно выбирать целевые каналы. Исследование дискуссионных групп — это только часть более широкого исследовательского проекта, которая включает направление, посвященное Республике Карелия.

В России приблизительно 80 млн. пользователей Интернет (2012 г.), и их количество постоянно растет.  Россияне предпочитают отечественные интернет-услуги, и компании должны это учитывать, продавая свою продукцию на российском рынке. Доля Google по сравнению с Яндекс мала, а Facebook побеждает российская общественная платформа ВКонтакте.

ВКонтакте — это социальная сеть, основанная программистом Павлом Дуровым в 2006 году. По статистике ВКонтакте число ее пользователей насчитывает 190 млн. человек. ВКонтакте работает аналогично Facebook. На сайт можно свободно и незаконно загружать музыку, фотографии и другие материалы.

Проведение исследования и его результаты

Материал для исследования был собран в апреле и обновлен в ноябре 2013 г. В качестве объекта исследования были выбраны группы ВКонтакте с количеством членов более 3000 человек (таблица 1).  Было найдено 13 групп, и их можно разбить по содержанию на следующие четыре вида:

Группа 1. 
Информация о Финляндии: ”Шоппинг, скидки, поездки и отдых в Финляндии”, ”Финляндия”, ”Suomi maa”, ”Путеводитель по Финляндии”, ”Stop in Finland”.
Группа 2. Информация о регионах Финляндии: ”Финляндия ВКонтакте – Миккели”, ”Финляндия/ Регион Лаппеенранта и Иматра/ GoSaimaa”, ”Про Хельсинки!/ Про Столицу со вкусом!”, ”Химос”
Группа 3. Покупки и реклама как объект интереса: ”Check in Finland – лучший отдых в Финляндии”
Группа 4. Развлечение как объект интереса или другие неклассифицированные темы: ”Взять Финляндию на абордаж!”, ”Vittu Joo, Suomi!”.

В ноябре 2013 г. самые популярные группы относились к классам 1 и 2. В классе 1 реклама была представлена в основном в статьях и блогах. Поэтому можно утверждать, что сотрудничество с региональной группой ВКонтакте упрощает доставку информации до правильной целевой группы. Самые популярные темы групп предоставляют свободу выбора многим поставщикам туристических услуг: например, покупки, сезонный активный отдых, культурные достопримечательности и услуги по размещению. В сети ВКонтакте также часто обсуждаются вопросы, которые в Финляндии устроены не так, как в России: например, парковка автомобилей, услуги врачей и уход за детьми.

Роль социальных сетей в России очень важна и дает предприятиям отличные возможности охватить аудиторию своих клиентов. ВКонтакте можно использовать как традиционный информационный канал, но через социальную сеть также можно оказывать услуги клиентам. Здесь необходимо быстро реагировать на просьбы и вопросы, чтобы компания заслужила доверие и добилась прочных отношений с клиентами.

Таблица 1. Группы ВКонтакте, связанные с финским туризмом (vk.ru)

Проведение обучения предпринимателей

Университеты прикладных наук Карелия и Савониа вместе с руководителями проекта занимались планированием и реализацией обучения предпринимателей. Комплексное обучение включало бенчмаркинг-поездку российских предпринимателей сферы туризма в Северную Карелию и Северное Саво, а также консультирование в российских компаниях. Обучение предпринимателей было организовано в форме двух семинаров, каждый из которых длился два дня. Семинары были проведены в декабре 2012 года и апреле 2013 года в Петрозаводске, Олонце и Медвежьегорске —областях деятельности в рамках проекта RUNAT.

У преподавателей обоих университетов, проводивших обучение предпринимателей, есть долгий опыт, связанный с российским туризмом, региональным сотрудничеством и его развитием.  На основании опыта педагоги составили план практической комплексной учебной программы, направленной на ассортимент услуг компаний и их потребности развития деятельности. Семинары, бенчмаркинг-поездка и консультирование включали предварительные задания, а в конце семинаров участники могли высказать свои отзывы об организации обучения.

Темами первого семинара были создание туристической продукции, ориентация на клиента и ее соблюдение при товаризации и в процессе производства и обслуживания, а также их описание, безопасность и качество услуг. Существующие продукты компаний реализовались на основе моделей, доказавших свою эффектность в Финляндии. Предприниматели из всех регионов активно участвовали в процессе, и отзывы об обучении были крайне положительными. Предприниматели познакомились с доработанными моделями услуг и приобрели знания о разработке туристических продуктов и процессов, а также о качестве услуг, безопасности продукции и важности всего перечисленного как части предпринимательской деятельности. После проведения семинаров предприниматели отправили преподавателям описание услуг на комментирование.

Второй семинар был в основном посвящен либо развитию существующих продуктов компании, либо поиску идей для новых продуктов и их проработке. На семинаре были представлены результаты маркетингового исследования, проведенного Университетом Восточной Финляндии, легшие в основу развития продуктов с ориентацией на клиента, также углубленно изучались вопросы качества и безопасности, и, в соответствии с пожеланиями предпринимателей, обсуждалась организация утилизации отходов в Финляндии.

В качестве примера задания можно привести, в том числе, задачу спланировать сетевой продукт для группы финских туристов в Республике Карелия. Перед вторым семинаром предприниматели участвовали в вышеупомянутой бенчмаркинг-поездке, во время которой они встретились с предпринимателями сферы туризма и получили информацию об услугах и сотрудничестве компаний в Восточной Финляндии. По сравнению с Финляндией сотрудничество компаний в российской части Карелии развито слабее. Поэтому предприниматели посчитали полезным познакомиться с работой коллег в Финляндии, которая дала им идеи для работы по развитию, проводившейся на семинаре. После второго семинара предприниматели также отправили преподавателям описание продуктов на оценку.

Последний этап обучения представлял собой консультационную поездку, во время которой можно было ознакомиться со средой обслуживания, продукцией и деятельностью предприятий, желавших получить консультацию. На основе наблюдения и обсуждения компании получили отзывы о своей деятельности и предложения по ее развитию.

Летом 2013 г. и весной 2014 г. обучение как карельских, так и финских предпринимателей продолжится темой электронного маркетинга. Обучением занимается Университет Восточной Финляндии. Весной 2014 г. финские предприниматели сферы туризма примут участие в ознакомительной поездке с посещением компаний в целевом регионе, и проект завершится в мае 2014 г. итоговым семинаром в Петрозаводске.

Оценка социальных сетей и обучения предпринимателей сферы регионального туризма

Региональное сотрудничество интересно и важно для развития сотрудничества предприятий, повышения качества услуг и за счет этого — роста конкурентоспособности предприятий. Эта деятельность хорошо вписывается в картину должностных обязанностей университетов прикладных наук как организаций, осуществляющих развитие этого направления. Намерение развивать туристические услуги в Республике Карелия проявляется достаточно сильно. RUNAT — инновационный проект, в рамках которого целевая исследовательская информация о потребительском поведении туристов и электронных каналах маркетинга предоставляется для развития деятельности и услуг компаний. Также ясны роли партнеров: Университет Восточной Финляндии предоставляет результаты исследований, а университеты прикладных наук применяют их в работе по развитию.

Развитие приграничного туризма также поднимает собственные вопросы. Компании используют различные методы работы, а бизнес-культура и сотрудничество между местными предприятиями в российской Карелии — новое явление, и поэтому крайне слабо развито. Работа публичного сектора и возможности поддерживать развитие туризма отличаются от ситуации в Финляндии. Также общественная инфраструктура, например дороги и постройки, частично находятся в плохом состоянии, даже если за последнее время произошли улучшения. Энтузиазм финских компаний сферы туризма в отношении развития продуктов и услуг на приграничной территории и сотрудничества с туристическими компаниями российской Карелии ослабевал в 2000-х годах. Применение социальных сетей в маркетинге не распространено, а представление о потребительском поведении россиян и используемых ими социальных сетях практически отсутствует. Подобные факторы, влияющие на рабочую среду и деятельность предприятий, необходимо принимать во внимание при организации обучения для предпринимателей. Долгий опыт в сфере приграничного туризма, а также знание региона и компаний помогают на этапе планирования.

О безвизовом режиме между ЕС и Россией говорят все больше. В случае введения безвизового режима поток туристов между Республикой Карелия и Финляндией значительно вырастет по сравнению с текущей ситуацией, и кроме того российская Карелия станет более привлекательным объектом как для Финляндии, так и для остальной Европы, особенно в области природного и культурного туризма. Спрос нельзя удовлетворить иным способом, кроме как развивая туристические услуги региона до европейского уровня, а также за счет эффективного планирования и проведения электронного маркетинга с учетом целевых групп по соответствующим каналам. В этом направлении еще много нужно сделать.

Authors

Лектор Йорма Корхонен, Университет прикладных наук Савония, Куопио
Специалист по проектам, Екатерина Миеттинен, Университет прикладных наук Карелия, Йоэнсуу

Itä-Suomen yliopisto 2012. Grant Contract. External Actions of the European Community. Karelia
ENPI CBC Programme 2007-2013. Grant contract identification number 2011-02-KA300.

Edellinen artikkeliSeuraava artikkeli